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경영,경제 자료 생산관리 - 생산 프로세스 자료

[경영,경제] 생산관리 - 생산 프로세스.hwp 파일.zip

경영,경제 자료 생산관리 - 생산 프로세스

[경영,경제] 생산관리 - 생산 프로세스

생산관리 - 생산 프로세스

- 생산 프로세스 작성에 대한 아이디어 이해를 이해한다.

프로세스 유형

개념

예

가치창출 프로세스

고객의 요구에 의하여 공급자로부터 공급자로부터 고객의 가치로 전환하기까지 직접적인 가치를 창출하는 프로세스

물류 프로세스, 자재조달 프로세스, 생산 프로세스, 판매 프로세스

지원 프로세스

가치 창출 프로세스에 필요한 정보나 기술, 물자들을 제공함으로써 가치창출 프로세스를 직접적으로 지원하는 프로세스

구매, 경영정보, 생산기술, 시장조사

자산창출 프로세스

조직에서 사용되는 기반자산(자금, 인력, 생산설비 등)을 창출하고 관리하는 프로세스

인적자원, 자금조달, 설비

조정, 통제 프로세스

프로세스 간 조율을 한다든지 다른 프로세스에 지침을 제공하여 주는 프로세스

생산계획, 경영계획, 예산배분, 내부평가

프로세스의 개념

저자

개념정의

마이클 해머

하나 이상의 input을 받아들여 고객에게 가치있는 결과를 산출하는 행동들의 집합

웹스터 사전

어떤 목적에 이르게하는 일련의 활동 또는 연속된 작업

AT&T

자원 및 정보를 특정한 제품 또는 output으로 변환시키는 데 필요한 활동과 직무들의 집합

IBM

내부 또는 외부 고객을 위하여 유용한 결과를 도출하는 것

김효석, 김경환

시장과 고객을 위해 특정제품이나 서비스를 생산하는 일련의 활동

프로세스란

- 조직의 목표를 달성하기 위해서 수행되는 작업의 논리적 단위로서 시작과 끝, 명백하게 정의된 입력물과 출력물을 가지고 시간과 장소를 통한 업무활동의 특별한 처리순서이자 과정

- 고객을 위한 가치창조를 하기 위해 구성된 물리적 조직에 의하여 구조화된 것으로 업무프로세스의 진정한 의미는 입.출력에 대한 변환이며 고객에게 가치를 제공하는 것

프로세스의 특징

1. 측정가능한 명확한 시작점과 끝점을 갖고 있다.

- 제품개발프로세스는 고객 니즈 조사를 시작점으로 제품 prototype 개발이 끝점이다.

- a/s처리 프로세스는 고객의 요청이 시작점이고 방문, 수리완료가 끝점이다.

2. 특정 프로세스는 다른 프로세스와 비교적 독립적이다.

- 프로세스는 명확한 시작과 끝을 가지고 서로 비교적 독립적이다.

3. 프로세스는 다양한 버전을 가질 수 있다.

- 동일한 프로세스라도 고객의 요구는 다르다.

ex) 70년대는 고객가치 차이에도 불구하고 동일한 산출물을 제공, 현재는 고객가치가 다양하고 이를 프로세스에 반영해야 한다.

그렇지 않으면 고객은 경쟁사의 제품을 구매하기 때문에

4. 프로세스는 계층구조를 갖는다.

프로세스 모델의 위계(Hierachy)

Mega - 조직을 구성하는 최상의 프로세스. 조직의 가치사슬과 연관되어 정의함

- Business Area(4-6)

- 일반적으로 기획, 지원, 신규사업, 상품&서비스 디자인, 운영, 사후관리로 구성

- Major 프로세스로 구성

- Major - Mega 프로세스의 하위단계. Sub프로세스의 합집합으로 구성

- Business Function

- Sub process로 구성

- 실질적인 프로세스 분석의 시작점

- 프로세스 분해 다이어그램의 중심

- Sub - Major와 Sub프로세스의 연결고리 역할

- Elementary process로 구성

- 다단계의 Sub Process가 존재 가능

- Elementary - 최소단위의 프로세스

- Activity - 한 시간에 하나의 직무 안에서 벌어지는 업무단위. Elementary Process내에서의 처리과정

프로세스의 유형

Value creating process:

외부 고객에게 input을 가치가 부과된 output으로 바꾸는 프로세스

Enabling process:

간접적 input을 제공하기 위해 하나 또는 둘 이상의 다른 프로세스를 support하는 프로세스

Asset-creating process:

value creating process에 사용되는 기반 구조적 자산을 창조하는 프로세스

Governing process:

프로세스 간 조율을 맞춘다든지 다른 프로세스에 지침을 주는 프로세스

1970년 미국

- GM, Chrysler, Ford가 자동차 제조업 Big3를 차지, 90% 장악

- 생산자 중심. 고객의 요구사항이 기업에 많이 전달되지 않았다.

- 수직적 조직구조(Adam Smith의 분업론 중심)

-업무 프로세스 문제 발생시 경력자가 처리

- 연공서열로 한 회사에서 퇴직까지

- 부서 내 최적화가 기업의 목표

- 타 부서 요청, 납기, 고객 니즈에 관심이 없음

- 내부 커뮤니케이션 문제, 정보 공유 안됨

- Chrysler 자동차 신모델 개발 사이클 타임은 5년

- 문제가 생기면 고객에 전가, 회사 비용부담 최소화

1985년 미국

- 마이크로소프트사가 Window 버전1 출시

- Big3 자동차 MS하락(혼다, CIVIC 미국 진출)

- TQM(전사적 품질관리, Total Quality Management)에 대한 관심

- 모든 작업방법과 플로우 차트 작성 -` 프로세스 개선 활동의 제 1의 물결 가속화

- 고객들은 보다 광범위해진 범위의 경쟁자들로부터 제품과 서비스를 제공받게 됨

2000년대 중반

- 글로벌 경쟁은 당연!

- Big3 자동차 MS 60% 이하로 하락

- 일본, 한국 자동차가 30% 이상 차지

- 기업간 M&A

- IBM `Microsoft

- 인터넷의 일상화

`프로세스 탁월성이 고객 니즈에 부합할 수 있는 유일의 선택`

`어떻게 프로세스를 혁신하여 더 빠른, 좋은, 저렴한 것을 원하는 고객 니즈에 맞출 것인가`

조직의 변화

1. 전통조직

- 기능조직

- 한 사람이 특정 업무 담당

- 엄격한 규칙과 통제

- 관리자

2. Transformed Organization

- 수평조직

- 한 사람이 여러 가지 일을 담당

- 위임

- 코치

프로세스 혁신 및 개선의 접근방식

1. 통합적 해결방안 모색

- 정보기술, 운영, 전략, 변화관리, 재무 등 다양한 차원의 개념과 원리를 고려한 광범위

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