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Intro ......

 

Competitor 분석 토론 문제 시사점 공항 직원 인천 공항 승객,, 고객 People 혁신을 통한 내부 마케팅 Process 혁신을 통한 외부 마케팅 O T 중국 등 동북아 항공 수요 급성장 항공 자유화 확대 및 항공 시장 통합 저비용 항공 시장 확대 중국 공항의 급성장 경쟁국보다 낮은 수요 잠재력 김포 공항 및 하네다 공항의 국제선 확대 기후 변화 및 탄소배출 규제 강화 S W 안정적 영업 성과의 지속 최고 수준의 서비스 역량 공항 건설 / 기획 운영관리 역량 축적 ASQ 8연패로 브랜드 가치 향상 내국인 / 국적사 / 여객 중심 구조 높은 면세 수익 의존도 시설 관리비 부담 급증 경쟁 환경에 불리한 경영 관리 SWOT 일본 간사이 - 짧은 환승시간 관서지방의 넓은 상권 교통수단의 유리 홍콩 첵랍콕 직원들의 친절함과 적극성 유동적 가격 구성 착륙/주기료 15%인하 싱가폴 창이 면세품 상시 점검 빠른 입국 수속 얼리(early) 체크인이 가능 고객들에게 비싸다는 이미지 - 비 수도권 공항 - 접근성의 불리 쇼핑시설 위치의 부적합성 일부  ......

 

 

Index & Contents

인천공항공사의 서비스 마케팅 Down

 

인천공항공사의 서비스 마케팅.pptx 자료문서 (첨부파일).zip

 

 

인천공항공사의 서비스 마케팅

 

인천공항공사의 서비스 마케팅

 

 

 

8년 연속

세계 서비스 분야 1위

 

 

인천 국제 공항

 

INDEX

인천공항공사

인천공항공사 연혁

2002년의 인천공항공사

서비스개선위원회

현재의 인천공항

 

인천공항공사 서비스 마케팅

3p 서비스 개선

4p mix

결론

서비스 마케팅 시사점

SWOT, Competitor

 

 

 

 

2001년 개항

세계 최고 면세점 분야 1위

6년 연속 세계 최고 공항 선정

ISO / IEC 20000 획득

인천공항공사 연혁

누적 여객 3억명 돌파

ASQ 8년 연속 1위

 

 

2002년 당시

매년 낙제점에 가까운 점수 왜

공항 상주기관 및 업체 모두

각각의 지향목표와 조직문화를 가지고 있어, 큰 그림에서의

공항이라는 개념 부재

대규모 공항의 운영 노하우

부족 및 개항 이후 공동의

목표 상실

공항직원들의

서비스 마인드 부족

 

 

문제해결의 첫걸음

세관

입점업체

지상조업사

 

출입국관리사무소

 

국가정보원

국군기무사

 

공항경찰대

 

인천국제공항공사

(위원장)

 

협력업체

 

대한항공

아시아나항공

 

항공운영위원회

 

취항항공사

 

국립검역소

 

서울지방항공청

 

 

대외적 위기

국가정보원

 

실질적

서비스 개선

 

서비스 개선위원회

의 활성화

 

대한민국 대표공항

 

긍정적 경쟁의식

공동의 목표의식

 

 

현 재

실질적

서비스 개선

 

INDEX

3P 서비스 개선

PROCESS

PEOPLE

PHYSICAL EVIDENCE

4P MIX

 

가치 증대 서비스

 

 

 

 

 

승객 예고제

자동출입국 심사대, 셀프 체크인 서비스

KISS

(korea immigration smart service)

 

최단 입, 출국 시간 실현

유휴인력의 획기적 배치

PROCESS

PROCESS

 

 

 

지문인식기 및 여권인식기에서 인식을 통하면 출입국 완료 !!

출국까지

 

소요되는 시간

 

단 3분 !!

자동출입국 심사대

 

 

승객예고제

 

 

 

시간, 장소별 정보를 통한

 

인력 및 장비의 탄력적 배치 가능 ! !

승객예고제

 

 

승객예고제

 

IAEA 기준 = 45분/40분

 

인천공항 = 16분/12분

 

 

 

KISS

 

이전의 딱딱한

심 사 에서

 

고객에 대한

서비스로 !!

 

 

봄빛 사랑 만들기

인천국제공항 한마음 워크숍

스카이 페스티발

 

최고의 인력관리 시스템

가치창조형 인재육성

People

PEOPLE

 

인천국제공항 교육원

 

 

 

한마음 워크숍

스카이 페스티발

 

 

봄빛 사랑 만들기

최신형 가전 제품 + 웨딩카 지원 + 의전실 이용권

 

 

 

CS 네트워크

 

 

 

사람중심 경영을 통한 초일류 공항 추구

인천국제공항 교육원

 

구름, 태극 문양의 로고

외부디자인 및 내부 디자인

 

 

한국적 이미지를 통한

한국 알리기

Physical evidence

Physical evidence

 

 

 

인천국제공항 디자인

한국의 선(線)`에 중점을 둔

디자인

 

높은 기둥과 군더더기 없이 매끈한 공항 바닥

 

새, 한국 전통의 구름 모양, 태극의 복합 이미지로 세계로 뻗어나가는 hub공항으로서의

인천국제공항

 

 

가치증대 서비스

공항 내 한국 관련 문화시설 구비

 

365일 문화공연 제공

 

체험형 문화 공간

세계 공항 중

즐길 거리가 많은

공항으로 자리매김 !!

 

Culture port

 

 

가치증대 서비스

 

공항이용 고객의 수화물 보관 및 배송 서비스 제공

 

인터넷을 통한 사전 예약 및 견적 가능

 

보관 및 배송 외에도 외투보관 서비스도 가능

공항 택배

 

4p mix

 

price

product

place

promotion

공항이용료 28,000원

착륙료 4,600원

공항 내 서비스

국제업무단지

공항철도 및 KTX

공항 리무진 및 제3 연륙교

2014 ACI 세계총회 유치

Culture port & 한류마케팅

 

INDEX

시사점

SWOT, Competitor 분석

 

토론 문제

 

시사점

공항 직원

인천 공항

승객, 고객

People

혁신을 통한

내부 마케팅

Process

혁신을 통한

외부 마케팅

 

O

T

중국 등 동북아 항공 수요 급성장

항공 자유화 확대 및 항공 시장 통합

저비용 항공 시장 확대

중국 공항의 급성장

경쟁국보다 낮은 수요 잠재력

김포 공항 및 하네다 공항의 국제선 확대

기후 변화 및 탄소배출 규제 강화

S

W

안정적 영업 성과의 지속

최고 수준의 서비스 역량

공항 건설 / 기획 운영관리 역량 축적

ASQ 8연패로 브랜드 가치 향상

내국인 / 국적사 / 여객 중심 구조

높은 면세 수익 의존도

시설 관리비 부담 급증

경쟁 환경에 불리한 경영 관리

 

SWOT

 

 

일본

간사이

- 짧은 환승시간

관서지방의 넓은 상권

교통수단의 유리

 

홍콩

첵랍콕

직원들의 친절함과

적극성

유동적 가격 구성

착륙/주기료 15%인하

 

싱가폴

창이

면세품 상시 점검

빠른 입국 수속

얼리(early) 체크인이

가능

고객들에게 비싸다는

이미지

- 비 수도권 공항

- 접근성의 불리

쇼핑시설 위치의 부적합성

일부 항공사의

 

인천공항공사의 VA Down 마케팅 VA 서비스 Down 인천공항공사의 인천공항공사의 마케팅 서비스 Down 마케팅 서비스 VA

 

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Body Preview

 

        

 

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Culture port 가치증대 서비스 공항이용 고객의 수화물 보관 및 배송 서비스 제공 인터넷을 통한 사전 예약 및 견적 가능 보관 및 배송 외에도 외투보관 서비스도 가능 공항 택배 4p mix price product place promotion 공항이용료 28,000원 착륙료 4,600원 공항 내 서비스 국제업무단지 공항철도 및 KTX 공항 리무진 및 제3 연륙교 2014 ACI 세계총회 유치 Culture port & 한류마케팅 INDEX 시사점 SWOT, Competitor 분석 토론 문제 시사점 공항 직원 인천 공항 승객, 고객 People 혁신을 통한 내부 마케팅 Process 혁신을 통한 외부 마케팅 O T 중국 등 동북아 항공 수요 급성장 항공 자유화 확대 및 항공 시장 통합 저비용 항공 시장 확대 중국 공항의 급성장 경쟁국보다 낮은 수요 잠재력 김포 공항 및 하네다 공항의 국제선 확대 기후 변화 및 탄소배출 규제 강화 S W 안정적 영업 성과의 지속 최고 수준의 서비스 역량 공항 건설 / 기획 운영관리 역량 축적 ASQ 8연패로 브랜드 가치 향상 내국인 / 국적사 / 여객 중심 구조 높은 면세 수익 의존도 시설 관리비 부담 급증 경쟁 환경에 불리한 경영 관리 SWOT 일본 간사이 - 짧은 환승시간 관서지방의 넓은 상권 교통수단의 유리 홍콩 첵랍콕 직원들의 친절함과 적극성 유동적 가격 구성 착륙/주기료 15%인하 싱가폴 창이 면세품 상시 점검 빠른 입국 수속 얼리(early) 체크인이 가능 고객들에게 비싸다는 이미지 - 비 수도권 공항 - 접근성의 불리 쇼핑시설 위치의 부적합성 일부 항공사 로또1등되면 목돈모으기 보충한.