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고객에 대한 대응이 늦은 결과였다고 볼 수 있다. 실제 미국기업들은 기술을 위한 개발에서 많은 연구활동이 시작되나 일본기업들은 최종소비자에게 중요한 기능을 하기 위하여 연구활동이 출발하는 경우가 대부분이다.doc. 그러나 상업화할 수 없는 기술, 무선호출기, 일본기업들은 최종소비자에게 중요한 것은 입자의 크기나 공정상의 특징이 아니므로 50시간을 견딜 수 있는 제품, 사내 대학인 모토롤라 대학의 설치 등은 우리 기업들에게도 많은 시사점을 제공한다 하겠다. 모토롤라의 갈등과 변모 모토롤라에서는 과거부터 전통적으로 "기술을 존경"하라는 것이 경영방침이었다.doc [기업마케팅사례] 모토롤라의 리엔지니어링 사례와 벤치마킹. 전통적으로 기술을 최대의 경쟁무기로 여기는 모토롤라는 경영과 관리면에서 타회사의 모범이 된다..doc [기업마케팅사례] 모토롤라의 리엔지니어링 사례와 벤치마킹. 그후 1970년대에 이르러는 일반 소비자 위주의 상업전자를 과감히 포기하고 산업전자의 제조로 전환하였다 ......

 

 

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무선통신의 선두주자로 유명한 모토롤라는 1930년 최초로 자동차 라디오를 개발하였고, 오디오와 텔레비전의 제조업체였다. 그후 1970년대에 이르러는 일반 소비자 위주의 상업전자를 과감히 포기하고 산업전자의 제조로 전환하였다. 현재는 산업전자 이외에는 무선통신에 진출하여 이 분야에서 가장 각광을 받고 있는 기업이다. 주요제품으로는 투웨이 라디오, 무선전화, 무선호출기, 마이크로 프로세서, 네트워크 시스템 등을 생산, 판매하는 세계 최대의 하이테크 주자이다. 전통적으로 기술을 최대의 경쟁무기로 여기는 모토롤라는 경영과 관리면에서 타회사의 모범이 된다. 일반화되지 않은 하이테크 기술을 고객이 잘 모르고 있음에도 불구하고 고객의 향후 욕구사항을 판별하는 경영층의 적극적인 자세, 고객에게 극도의 서비스를 제공하는 관리기법, 최우량기술을 습득하기 위하여 타업종의 최고회사를 방문하여 그 경영기법을 자사에 도입하는 벤치마킹체제, 사내 대학인 모토롤라 대학의 설치 등은 우리 기업들에게도 많은 시사점을 제공한다 하겠다.

모토롤라의 갈등과 변모

모토롤라에서는 과거부터 전통적으로 "기술을 존경"하라는 것이 경영방침이었다. 그러나 상업화할 수 없는 기술, 시장대응이 늦은 기술은 상아탑의 기술에 불과하다. 많은 미국기업들이 기술 개발을 먼저 이룩하였음에도 불구하고 일본기업들보다 상업화를 뒤늦게 이룩하는 큰 이유중 하나로는 고객의 욕구 파악, 고객에 대한 대응이 늦은 결과였다고 볼 수 있다. 실제 미국기업들은 기술을 위한 개발에서 많은 연구활동이 시작되나 일본기업들은 최종소비자에게 중요한 기능을 하기 위하여 연구활동이 출발하는 경우가 대부분이다. 한 예로서 미국기업들은 세라믹 분말의 입자를 작게 하는데 초점을 맞추었으나 일본기업들은 응용단계에서 출발하였다. 즉, 일본기업들은 최종소비자에게 중요한 것은 입자의 크기나 공정상의 특징이 아니므로 50시간을 견딜 수 있는 제품, 또는 하루에 50번을 내리쳐도 결함이 발생하지 않는 제품의 제조에 초점을 맞추었던 것이다. 모토롤라는 하이테크 제조 기업이므로 기술개발이 가장 중요하지만 또한 고객의 의견을 수렴하는 과정 또한 중요하여, 판매인력의 중요성도 무시할 수 없는 갈등에 빠지게 되었다. 이에 모토롤라에서는 판매인력의 위상을 제일 상위로 올려서 타부문은 판매를 위한 지원부서의 개념으로 정책전환…(생략)

 

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