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Index & Contents

인터넷쇼핑몰에서 서비스품질이 구매의도에 미치는 영향 업로드

 

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[목차]

 

제 1 장 서 론 4

제 1절 연구의 배경 및 목적 4

제 2절 연구대상과 연구방법 5

1. 연구대상 5

2. 연구방법 6

제 2 장 이론적 고찰 6

제 1절 인터넷 쇼핑몰 6

1. 전자상거래의 개념 정의 6

2. 인터넷 쇼핑몰 관련 문헌 고찰 8

제 2절 서비스 품질 10

1. 서비스 품질에 대한 이론연구 10

2. 서비스 품질의 정의 13

3. 서비스 품질의 본질 14

4. 서비스 품질의 속성 14

5. 서비스 품질의 측정방법 15

제 3절 구매의도 18

1. 소비자 행동의 정의 18

2. 소비자의 구매의사 결정과정 19

제 3장 연구모형 및 가설설정 20

제 1절 연구모형 및 가설 21

1. 연구 모형의 설계 21

2. 연구 가설 22

제 2절 변수의 조작적 정의 24

제4장 실증분석 및 가설 검증 25

제 1절 조사의 설계 25

1. 자료 수집 및 분석 방법 25

2. 자료분석 방법 26

3. 표본의 구성 26

제 2 절 신뢰성 분석과 타당성 검증 28

1. 신뢰성 분석 28

2. 타당성 검증 29

제 3 절 가설 검증 30

1. 상관관계 분석 30

2. 회귀 분석 31

3. 가설 검증 32

제 5장 결론 34

제 1절 연구결과의 요약 및 시사점 34

제 2절 연구결과의 한계 및 향후 연구 과제 35

< 참고 문헌 > 36

< 부 록 > 설 문 지 37

 

 

 

제 1 장 서 론

 

 

제 1절 연구의 배경 및 목적

 

인터넷은 이제 단순한 ‘정보통신의 통로’ 또는 ‘정보의 바다’, ’정보 검색용 도구’라는 개념에서 진일보하여 전통적 시장이 갖고 있는 시간적-공간적 제한을 극복하고 국경이라는 개념 없이 전세계를 하나로 묶는 새로운 시장(Cyber Market)인 지구촌시장(Global Market)으로 등장하고 있다. 인터넷은 인류 역사상 가장 빠른 속도로 확산된 미디어로서 전 세계 이용자가 5천만 명을 돌파하는데 걸린 기간이 라디오 38년, TV 13년, PC 16년 인데 비해 인터넷의 경우 단지 4년이 소요됨으로써 폭발적인 확산을 증명하고 있다.

 

이러한 인터넷의 급속한 보급 확산과 관련된 정보통신기술의 발전은 전자상거래라는 새로운 유형의 거래형태를 등장시킨 배경이 되고 있다. 인터넷은 이제 단순한 정보통신의 통로로써의 역할보다는 전통적 시장이 갖고 있는 시간적•공간적인 제약을 극복하고 국경의 개념이 사라진 전세계를 하나로 묶어주는 새로운 시장(Cyber Market), 지구촌 시장(Global Market)으로 등장하기에 이르렀다(이종화, 이성봉, 1997). 또한 이러한 인터넷은 전세계에 걸친…(생략)

 

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