국가별 항공서비스에 따른 동서양 서비스문화 차이 보고서
[목차]
주제 선정 동기
현재 여가시간이 늘어난 만큼 여행을 가는 사람이 많아지고 있다. 해외로 여행을 가기 위해서는 배를 이용해서 갈 수도 있지만 독보적으로 항공기를 이용하는 사람의 수가 많다.
여행의 설렘을 안고 비행기에 오른 관광객, 사업을 성공하기 위해 비행기를 타는 비즈니스맨, 새로운 공부를 위해 부푼 꿈을 안고 비행기를 탄 학생들 등 여러 가지 이야기를 가지고 타는 많은 사람들 등, 이 모든 사람들이 원하는 서비스를 위해 항공사 마다 독특한 서비스와 그에 맞는 철학을 가지고 있다. 그 서비스를 국가별 대표 항공사를 통해 알아보고 그 나라 별 서비스 인식 정도를 함께 알아보고자 주제를 선정하게 되었다.
1. 서양문화권
1) 미국-사우스웨스트 항공
3대의 항공기로 텍사스의 달라스, 휴스턴, 샌안토니오 사이를 운항하는 작은 지역 항공사로 출범하였다. 현재는 약 60개 도시에 취항하여 연간 6천만 명이 넘는 승객을 수송하고 있으며, 28년간 단 한 번도 적자를 낸 적이 없...
주제 선정 동기
현재 여가시간이 늘어난 만큼 여행을 가는 사람이 많아지고 있다. 해외로 여행을 가기 위해서는 배를 이용해서 갈 수도 있지만 독보적으로 항공기를 이용하는 사람의 수가 많다.
여행의 설렘을 안고 비행기에 오른 관광객, 사업을 성공하기 위해 비행기를 타는 비즈니스맨, 새로운 공부를 위해 부푼 꿈을 안고 비행기를 탄 학생들 등 여러 가지 이야기를 가지고 타는 많은 사람들 등, 이 모든 사람들이 원하는 서비스를 위해 항공사 마다 독특한 서비스와 그에 맞는 철학을 가지고 있다. 그 서비스를 국가별 대표 항공사를 통해 알아보고 그 나라 별 서비스 인식 정도를 함께 알아보고자 주제를 선정하게 되었다.
1. 서양문화권
1) 미국-사우스웨스트 항공
3대의 항공기로 텍사스의 달라스, 휴스턴, 샌안토니오 사이를 운항하는 작은 지역 항공사로 출범하였다. 현재는 약 60개 도시에 취항하여 연간 6천만 명이 넘는 승객을 수송하고 있으며, 28년간 단 한 번도 적자를 낸 적이 없다. 사우스웨스트 항공의 서비스 전략으로는 첫째 직항노선과 정시발착으로 고객의 시간 절약, 둘째 여행에 재미를 부가하자는 것이다.
‘사우스웨스트 조크’라는 용어까지 만들어낸 미국의 사우스웨스트항공은 유머 경영으로 유명하다. “Time flies when you’re having fun!”(웃다 보면 비행기는 목적지에 도착합니다!)는 캐치프…(생략)
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