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Index & Contents
기업 내 정보시스템 서비스 품질속성에 관한 연구 보고서
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[목차]
제 1 장 서론 ------------------------------------------------ 4
제 1 절 문제의 제기 및 연구 목적 -------------------------------4
제 2 장 이론적 배경------------------------------------------- 5
제 1 절 서비스 품질의 개념------------------------------------ 5
1. 서비스의 정의 및 특성-------------------------------------5
2. 품질의 정의 --------------------------------------------7
3. 서비스 품질의 개념---------------------------------------8
4. 정보시스템의 품질 개념------------------------------------9
제 2 절 서비스 품질 결정 요인에 관한 연구----------------------- 10
1. 그뢴루스(Gronroos)의 연구-------------------------------- 10
2. 파라수라만(Parasuraman) 외 연구---------------------------12
제 3 절 정보시스템의 서비스 품질 측정-------------------------- 15
1. 정보시스템의 효과성 측정에 관한 연구----------------------- 15
2. 정보시스템의 품질관리에 관한 연구------------------------- 16
3. 정보시스템 부서의 서비스 품질 측정에 관한 연구--------------- 16
제 3 장 결 론----------------------------------------------- 18
제 1 절 요약---------------------------------------------- 18
제 2 절 연구의 시사점--------------------------------------- 18
참 고 문 헌------------------------------------------------- 19
제 1 장 서 론
제 1 절 문제의 제기 및 연구목적
오늘날 사회가 변화하고 경쟁이 치열해 지는 경영환경 하에서 전체 산업에서 서비스가 차지하는 비중은 점차 확산되고 있다. 이는 소비자의 욕구 다양화와 급속한 기술의 발달, 그리고 부의 증대, 여가시간의 증가, 여성의 취업증가, 평균 수명의 증가 등으로 인해 더욱 급속히 이루어지고 있다. 이에 따라 세계 경제에 있어서도 서비스 분야의 개방과 이해 조정이 가장 핵심적인 주제로 부상하고 있으며 특히 정보서비스 분야의 연구에 대한 관심이 증가하고 있다.
실제로 현대 기업들은 고객이 원하는 정보서비스를 제공하기 위한 투자를 통해 이익이 실현된다는 점에 동의하고 있다. 즉 서비스 품질은 이익전략의 하나가 될 수 있다는 것으로 서비스 품질의 개선에 대한 고객의 지각을…(생략)
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