쿠팡 마케팅 4P전략 분석 레포트
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쿠팡 마케팅 4P전략 분석
1. Product
- 품절보상제
; 구매한 제품이 품절되면 환불을 받는 동시에 품절 발생 시점에 따라 해당상품 가격의 10%~30%를 포인트로 보상해주는 제도
- 365일 고객센터
; 공휴일에도 쉬지않고 365일 아침 9시부터 저녁 6시가지 고객센터 운영. 공휴일에는 문의를 할 수 없던 불편 해결
- Good morning Coupang
; 기존 자정12시에 새로운 딜이 올라오던 제도를 탈바꿈하고 고객들이 편하게 접속할 수 있는 오전 9시에 새로운 상품을 진열하는 제도
- 배송지연 보상
; 1~2일 지연, 3~5일 지연 등 배송지연에 대해 1000원부터 20000원까지 지연날짜, 상품가격에 따라 차등지급하여 배송 지연에 대한 보상을 해준다
- 미사용 쿠폰 환불제
; 유효기간 내에 사용하지 못한 금액의 70%를 쿠팡캐시로 자동 적립해주는 제도
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