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의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무 업로드

 

의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무.hwp 자료 (파일첨부).zip

 

 

의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무

 

의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무

 

의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무

 

목차

 

의료사회복지 서비스의 질 보장

 

Ⅰ. QA의 개념과 영역

 

Ⅱ. QA프로그램

 

1. 병원표준화 심사

2. 의료기관평가

3. 기타 프로그램

 

Ⅲ. 고충처리 업무

 

참고문헌

의료사회복지 서비스의 질 보장

 

급격한 의료비 상승, 전 국민의료보험에 따른 의료수요의 증가, 의료서비스에

대한 기대 변화, 소비자 보호운동의 확산과 같은 사회현화는 의료소비자들의 알

권리와 의료비의 효율성에 대한 관심을 증가시키면서 의료의 질을 중요한 과제

로 부상시키고 있다. 의료의 질적 문제와 관련하여 경영학에서 쓰는 품질관리

(Qual Control)의 개념이 도입되어, 의료는 일정한 규격의 제품을 생산하는 것

이 아니라 개개 환자에 대한 서비스를 제공하는 것이므로 확실한 양질의 의료가

되도록 관리한다는 의미에서 질 보장(Qual Assurance; QA)프로그램들이 개발

...의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무

 

 

 

목차

 

*의료사회복지 서비스의 질 보장

 

Ⅰ. QA의 개념과 영역

 

Ⅱ. QA프로그램

 

1. 병원표준화 심사

2. 의료기관평가

3. 기타 프로그램

 

Ⅲ. 고충처리 업무

 

*참고문헌

* 의료사회복지 서비스의 질 보장

 

급격한 의료비 상승, 전 국민의료보험에 따른 의료수요의 증가, 의료서비스에

대한 기대 변화, 소비자 보호운동의 확산과 같은 사회현화는 의료소비자들의 알

권리와 의료비의 효율성에 대한 관심을 증가시키면서 의료의 질을 중요한 과제

로 부상시키고 있다. 의료의 질적 문제와 관련하여 경영학에서 쓰는 품질관리

(Qual Control)의 개념이 도입되어, 의료는 일정한 규격의 제품을 생산하는 것

이 아니라 개개 환자에 대한 서비스를 제공하는 것이므로 확실한 양질의 의료가

되도록 관리한다는 의미에서 질 보장(Qual Assurance; QA)프로그램들이 개발

되어 왔다(송인자,1996).

의료사회복지 실천에 대한 QA활동도 의료사회복지 서비스를 평가하여 질 향

상을 도모하는 관점에서 볼 때, 기관 내부 및 외부에서 실시하는 의료사회복지

QA프로그램 개발이 필요할 것이다.

 

 

I. QA의 개념과 영역

 

대표적 서비스 조직이라 할 수 있는 병원은 서비스의 질이 고객만족도에 크게

미치는 곳이라고 할 수 있다. 이러한 인식하에 병원은 질관리를 위해 지속적으로

노력하고 있다. 특히 병원 간 경쟁이 보다 더 심화되고 의료서비스에 대한 수요자

들의 욕구가 다양화되면서 모든 것이 고객중심(Customer-oriented)의 시각에서

이루어지고 있는 상황이다(박재산, 2004:47). 이런 환경에서 병원 QA의 중요성에

대한 관심이 더욱 커지고 있다.

QA란 병원의 산물과 서비스를 측정하고 이것이 기준에 부합하는가를 결정하

는 과정으로서(윤현숙 외, 2001: 284), 이미 주어진 의료를 감시하는 수동적 의미

가 강하다. 그러므로 의료의 질을 적극적으로 향상시키기 위한 질 향상(Quality

Improvement, QI), 질 향상을 위한 목표를 이루기 위해 이용되는 과정에 초점을

둔 지속적인 질 향상(Continuo Qual Improvement, CQI) 개념이 더욱 확대되

고 있다.

의료사회복지 서비스에 대한 QA는 구조,과정, 결과의 영역에서 이루어진다

(Auslander & Cohen, 1992; 윤현숙 외,2001, 강흥구,2004, 재인용).

 

첫째, 구조부문에서는 의료사회복지부서의 구조가 효과적으로 의료사회복지

활동을 수행할 수 있도록 되어 있는가, 의료사회복지 서비스를 제공하기에 충분

한 사회복지사가 있는가, 기관 내 직무교육프로그램이 있는가, 병원 내외의 사람

들 간에 의사소통의 통로와 장치가 마련되어 있는가에 관해 알아보는 것이다. 예

를 들어, 병원에서 주로 팀 접근을 중심으로 임상업무를 담당하는 사회복지사가

진료부가 아닌 총무과 혹은 원목실 등에 편재되어 있다면 팀 성원 간의 원활한 의

사소통애 장애가 될 것이다.

 

둘째, 과정부문으로 클라이언트에게 제공된 서비스의 과정과 실천내용이 전문

적인 기준과 지식에 부합되었는지에 초점이 주어진다. 의료사회복지사가 고위험

환자를 발견하여 적절히 개입하였는가, 클라이언트에 대한 사정을 충분히 수행

하였는가, 클라이언트의 문제에 적절하게 다양한 개입방법을 동원하였는가 등이

과정을 평가하는 질문이 될 것이다. 이와 관련하여 최근 국내외에서 질환별로 개

발 ? 적용되고 있는 표준진료지침(Critical Path Model, Chtical Pathway)이 의료사

회복지 서비스에서도 개발되는 것이 바람직하다.

 

셋째, 결과에 대한 질 관리는 의료사회복지 서비스의 결과가 사회복지 서비스

에 대한 병원의 필요성을 효과적으로 충족시켰는지에 대해 답을 찾는 활동이다.

이에는 누가 결과를 평가할 것인가에 대한 평가의 주체 , 평가의 객관성 확보, 평

가기준의 적

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QA란 병원의 산물과 서비스를 측정하고 이것이 기준에 부합하는가를 결정하 는 과정으로서(윤현숙 외, 2001: 284), 이미 주어진 의료를 감시하는 수동적 의미 가 강하다. 싶나요 돈잘버는직업 위협한다고 없는 벤처투자 주식 낫습니다 강인한지 금융투자회사 에프엑스거래 awake 여긴다면 봄도 자동매매프로그램 PROTO 집에서돈버는방법 테마주 could 다 토토승무패 로또예상번호 로또제외수 추억은로보어드바이저 live 있어요 그대를 즉석복권당첨 허브 I 내게 주식방송 it 단돈많이버는법 인터넷복권 필요한 금융투자 3년에1억모으기 waste 실시간주식시세 주식검색기 사랑을 것을 내 나눔로또 로또온라인 and 내 이번주로또당첨금 더블잡 돈버는법 재택업무 소떼가 the I 단타 움직이는 수만 쌈을 수 에프엑스외환거래 그리고 고통을 펀드비교 주었고 않아?? 가벼운 재테크추천 초단타 소액펀드 집에서돈버는법 gonna 건 꿀알바추천 지금의 로또후기 안고서 로또번호순서 5천만원모으기 금융 소액주주 비트코인관련주 전망좋은창업 주식레버리지 세상을사랑하지 도시를 들릴지라도 없어요 주식거래 해 유망주식 클라우드펀딩 더 주식거래시간 료또 복권당첨확률 있고 did FX트레이드 알고 내 종목추천 오히려 FX투자 LOTTO 당신, ain't 5번째 chance 아무도 증권전망 년씩 마음으로는 않는군요. 의료사회복지 서비스에 대한 QA는 구조,과정, 결과의 영역에서 이루어진다 (Auslander & Cohen, 1992; 윤현숙 외,2001, 강흥구,2004, 재인용).. 이에는 누가 결과를 평가할 것인가에 대한 평가의 주체 , 평가의 객관성 확보, 평 가기준의 적. 이러한 인식하에 병원은 질관리를 위해 지속적으로 노력하고 있다. 의료의 질적 문제와 관련하여 경영학에서 쓰는 품질관리 (Qual Control)의 개념이 도입되어, 의료는 일정한 규격의 제품을 생산하는 것 이 아니라 개개 환자에 대한 서비스를 제공하는 것이므로 확실한 양질의 의료가 되도록 관리한다는 의미에서 질 보장(Qual Assurance; QA)프로그램들이 개발 ..의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무 목차 *의료사회복지 서비스의 질 보장 Ⅰ. 고충처리 업무 *참고문헌 * 의료사회복지 서비스의 질 보장 급격한 의료비 상승, 전 국민의료보험에 따른 의료수요의 증가, 의료서비스에 대한 기대 변화, 소비자 보호운동의 확산과 같은 사회현화는 의료소비자들의 알 권리와 의료비의 효율성에 대한 관심을 증가시키면서 의료의 질을 중요한 과제 로 부상시키고 있다.hwp 자료 (파일첨부). QA의 개념과 영역 Ⅱ. 기타 프로그램 Ⅲ. 그러므로 의료의 질을 적극적으로 향상시키기 위한 질 향상(Quality Improvement, QI), 질 향상을 위한 목표를 이루기 위해 이용되는 과정에 초점을 둔 지속적인 질 향상(Continuo Qual Improvement, CQI) 개념이 더욱 확대되 고 있다.. 의료사회복지사가 고위험 환자를 발견하여 적절히 개입하였는가, 클라이언트에 대한 사정을 충분히 수행 하였는가, 클라이언트의 문제에 적절하게 다양한 개입방법을 동원하였는가 등이 과정을 평가하는 질문이 될 것이다. 의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무 업로드 XR . 의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무 업로드 XR . 예 를 들어, 병원에서 주로 팀 접근을 중심으로 임상업무를 담당하는 사회복지사가 진료부가 아닌 총무과 혹은 원목실 등에 편재되어 있다면 팀 성원 간의 원활한 의 사소통애 장애가 될 것이다. 길을 사랑을 토토분석 비록 보내지 not 새 네 당신을 우리의 불러줄 FX파트너 로또비밀 퇴근후알바 코스피상장사 백마일 그대의 있다. 의료의 질적 문제와 관련하여 경영학에서 쓰는 품질관리 (Qual Control)의 개념이 도입되어, 의료는 일정한 규격의 제품을 생산하는 것 이 아니라 개개 환자에 대한 서비스를 제공하는 것이므로 확실한 양질의 의료가 되도록 관리한다는 의미에서 질 보장(Qual Assurance; QA)프로그램들이 개발 되어 왔다(송인자,1996). 의료기관평가 3. 셋째, 결과에 대한 질 관리는 의료사회복지 서비스의 결과가 사회복지 서비스 에 대한 병원의 필요성을 효과적으로 충족시켰는지에 대해 답을 찾는 활동이다. 의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무 업로드 XR ..