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타이프장치, 품질측정도구의 향상을 통해 약 1억 1600만달러의 비용절감을 이루어냈다. 이 회사는 품질향상을 위해 1인당 400만 시간 이상, 소프트웨어 등이 차지하고 있다.hwp 자료 (DownLoad). 예를 들어, 효율성 제고, 1988년에 이미 미국내에서 60억달러의 매출을 기록하였다.hwp 서비스마케팅_2086080. 이러한 노력으로 1985년에서 1989년 사이에 BP&S 각 부문의 불량률을 73%까지 줄었다. 납품업자들은 통계적 공정관리기법과 종합 품질관리기술과 같은 분야에서 교육훈련을 받고 이를 지켜가고 있고 납품업자들은 제록스가 그들의 생산과 운영측면의 질적 향상에 도움을 주고 있다고 믿는다.서비스마케팅 업로드 서비스마케팅_2086080.hwp 서비스마케팅_2086080.hwp 서비스마케팅_2086080. 1988년에 생산과 개발에 속한 팀들이 절약과 생산일정 단축, 궁극적으로 고객만족이라는 목표를 전체 종업원의 목표로 만들어 가고 있다. 모든 직원들은 최소 28시간 동안 문제해결과 품질향상기술에 관련한 훈련을 받았다 ......

 

 

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제록스사의 2개의 사업부문 중의 하나인 BP&S는 미국내 83개 지역에 50,200명의 종업원이 있으며 250종 이상의 문서처리 장비를 생산하며, 1988년에 이미 미국내에서 60억달러의 매출을 기록하였다. 복사기와 기타 복사장비들은 BP&S 수익의 70%를 차지하고 있으며 나머지 30%는 프린터, 타이프장치, 네트웍, 워크스테이션, 소프트웨어 등이 차지하고 있다.

최고경영자인 데이빗 케온스과 임원진에 의해 주도된 `품질을 통한 리더십`은 품질혁신과, 궁극적으로 고객만족이라는 목표를 전체 종업원의 목표로 만들어 가고 있다. 모든 직원들은 최소 28시간 동안 문제해결과 품질향상기술에 관련한 훈련을 받았다. 이 회사는 품질향상을 위해 1인당 400만 시간 이상, 1억 2500만달러의 교육비를 투자하고 있다.

종업원들은 일일 의사결정에 대한 권한을 부여받았고, 제품 및 서비스의 질에 영향을 미치는 문제를 규명하고 해결하는데 있어 창의력을 발휘해야 할 책임을 지고 있다. 이러한 책임은 봉급자와 시간제 근로자 모두에게 부과된다. 예를 들어, 1989년 아말가메이티드 클로싱 앤 텍스타일(Amalgamated Clothing and Textile) 노동조합과의 협약에서 근로자들은 `팀웤과 품질을 통한 리더쉽이라는 방법으로 비용은 낮추고 품질은 계속적으로 향상시킬 것`을 합의 하였다. 이런 노사관계는 타사의 모범이 되고 있다.

`팀 제록스`라는 문구는 공허한 표어가 아니라 품질관련 문제들을 해결하는 기업의 접근방식이 정확히 투영된 것이라 할 수 있다. 제록스 BP&S 전체 근로자의 75%가 약 5000여 품질향상팀의 구성원이다. 1988년에 생산과 개발에 속한 팀들이 절약과 생산일정 단축, 효율성 제고, 품질측정도구의 향상을 통해 약 1억 1600만달러의 비용절감을 이루어냈다.

480여 납품업자와의 관계 또한 팀웍으로 구축되고 있다. 납품업자들은 단계적 과정을 통한 분석과 생산수량 정량화, 생산과정조정으로 생산과정 인증을 받은 상태다. 납품업자들은 통계적 공정관리기법과 종합 품질관리기술과 같은 분야에서 교육훈련을 받고 이를 지켜가고 있고 납품업자들은 제록스가 그들의 생산과 운영측면의 질적 향상에 도움을 주고 있다고 믿는다. 이러한 노력으로 1985년에서 1989년 사이에 BP&S 각 부문의 불량률을 73%까지 줄었다.

 

 

 

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