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[목차]

 

의사소통의 장애요인과 극복방안

목차

의사소통의 장애요인과 극복방안

I. 의사소통의 장애요인

1. 여과

2. 선택적 지각

3. 정서

4. 언어

5. 비언어적 단서

II. 의사소통 장애의 극복방안

1. 피드백의 활용

2. 언어의 단순화

3. 적극적인 경청

4. 감정의 절제

5. 비언어적 단서의 강조

참고문헌

의사소통의 장애요인과 극복방안

I. 의사소통의 장애요인

효과적인 의사소통이란 송신자의 의도를 수신자가 정확하게 이해하는 것이다. 그러나 현실세계에서는 효과적인 의사소통을 방해하는 많은 요인들이 존재한다. 이러한 효과적인 의사소통을 방해하는 장애요인을 살펴보면 다음과 같다.

1. 여과

여과(filtering)란 송신자가 의도적으로 수신자가 선호하는 정보만을 조작하여 호의적으로 보이게 하려는 것을 말한다. 예를 들어 마케팅 부서의 직원이 담당부장에게 정보를 전달하는 경우에 부장이 싫

 

 

 

 

 

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