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사회복지행정 서비스의 질 측정방법

목차

사회복지행정 서비스의 질 측정방법

1. 지각된 성과 - 기대 측정 : 서브퀄SERVQUAL

 

2. 지각된 성과 측정 : 서브퍼브SERBPERF

 

3. 지각된 성과 - 기대 측정 : 서브피스SERVPEX

 

4. 가중치 부여에 의한 측정

 

참고문헌

사회복지행정 서비스의 질 측정방법

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사회복지행정서비스의 질은 다음과 같은 네 가지 측정방법을 사용하여 그 정도를 각기 파악해 볼 수 있다.

1. 지각된 성과 - 기대 측정 : 서브

 

 

 

 

 

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