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Intro ......

 

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Index & Contents

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아내를 따라

이 매장, 저 매장

다녔네

 

좋은 남편이 되고자

아내를 따라다녔지만

두 다리는

왜 이렇게 무거운지

 

마침내

의자 하나를 발견했네

얼마나 편하던지

천국이 따로 없었네

 

노드스트롬의 아름다운 배려여!

남편들에게

편안한 안식처를 제공하는구나.

 

J. 글레 에반스의 시 中 “편안한 휴식처”

 

고객 감동 서비스의 선구자

 

NORDSTROM

 

 

CONTENTS

NORDSTROM 社의 개요

NORDSTROM 社의 역사와 현황

NORDSTROM 社의 VISION

NORDSTROM 社의 특징

NORDSTROM 社의 매장특징

NORDSTROM 社의 핵심정책

고객 감동 서비스 사례

불황 타계 전략

9. NORDSTROM 社의 문제점 및 개선책

 

 

NORDSTROM은 소매업계 최고의 회사로서

의류, 신발, 가구, 침구, 보석, 미용 제품 및 주택 상품들을 판매하는 백화점 체인 전문 기업

특히, 그들만의 고객 감동 서비스는

삼성을 포함한 세계 여러 나라,

여러 기업들이 벤치마킹하고 있다.

NORDSTROM 社의 개요

 

 

일하기 가장 훌륭한 100대기업 선정

(by Fortune)

 

`美` 백화점 업계 5위

 

`美` 고급백화점 인지도 조사 1위

 

`美` 고객서비스 4위 기업

 

`美` 존경 받는 기업 14위

 

NORDSTROM 社의 개요

 

 

1901-구두 가게 개점

1923-두 번째 가게 개점

1928-자신의 회사 지분을 두 아들에게 판매

1933-세 번째 아들 경영참여 , 최대의 독립적 구두 가게

1960-워싱턴,오리곤,시애틀에 8개 점포 개점

1963-Best Apparel을 인수

1966-Nordstrom Best 창립

1968-경영권이 3세대에게 넘어감 Nordstrom Inc 공인

1975-사업 확장 , Nordstrom Rack이 시애틀에 개장

1987-캘리포니아 시장 석권

NORDSTROM 社의 역사와 현황

Carl F. Wallin

John W. Nordstrom

최고의 서비스

다양한 선정

기업가적 종업원

고객 앞에 무릎을 꿇는 서비스

고객이 남에게 이야기하지 않고 는 견딜 수 없는 서비스

 

115개의 백화점(NORDSTROM)

86개의 할인점(NORDSTROM RACK)

28개의 상설할인매장

인터넷 매장 운영(SHOP.NORDSTROM.COM)

HauteLook 인수

(LA의 온라인 쇼핑업체)

NORDSTROM 社의 역사와 현황

 

NORDSTROM 社의 역사와 현황

 

총 9조 3100억원 매출…(생략)

 

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