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Index & Contents
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[목차]
_SLIDE_1_
United Parcel Service
_SLIDE_2_
전략 고객 관리
목차
UPS 소개
UPS의 물류프로세스
시사점 및 결론
_SLIDE_3_
전략고객관리
전략 고객 관리의 의의
:: 중요고객과의 핵심 상호작용과 관계를 관리하기 위한 체계적 과정
산업재 시장에서는 전략고객과의 장기관계 형성이 가장 중요한 목적
전략 고객 관리의 이점
:: 지속 가능한 경쟁 우위의 원천
:: 고객 충성도를 높일 수 있음
:: 고객 수익성을 제고할 수 있음
_SLIDE_4_
전략고객관리
- 근본 차원
_SLIDE_5_
전략고객관리
1. 전략 고객의 선정
:: 전략고객의 요구를 모두 들어주는 것은 공급 기업의 입장에서는 많
은 자원의 투입을 의미함
▣ 전략 고객의 선정 기준
(1) 주문규모 : 대량주문의 경우 생산 및 유통에서의 규모의 경제와 학습곡선
...
United Parcel Service
전략 고객 관리
목차
UPS 소개
UPS의 물류프로세스
시사점 및 결론
전략고객관리
전략 고객 관리의 의의
:: 중요고객과의 핵심 상호작용과 관계를 관리하기 위한 체계적 과정
산업재 시장에서는 전략고객과의 장기관계 형성이 가장 중요한 목적
전략 고객 관리의 이점
:: 지속 가능한 경쟁 우위의 원천
:: 고객 충성도를 높일 수 있음
:: 고객 수익성을 제고할 수 있음
전략고객관리
- 근본 차원
전략고객관리
1. 전략 고객의 선정
:: 전략고객의 요구를 모두 들어주는 것은 공급 기업의 입장에서는 많
은 자원의 투입을 의미함
▣ 전략 고객의 선정 기준
(1) 주문규모 : 대량주문의 경우 생산 및 유통에서의 규모의 경제와 학습곡선
효과에 의해 비용이 절감될 수 있음
(2) 공급기업의 사업특성
(3) 제품믹스 : 제품믹스 전체에 걸친 시스템 판매가 단일제품의 대량 판매에
의해 발생하는 이익보다 더 클 수 있음
(4) 고객 유지 비용
(5) 기타 정성적 기준
- 구체적 관리 프로세스
전략고객관리
2. 구매과정의 분석
:: 구매규모가 크고 구매기업과 공급기업 모두의 여러 기능에 영향을
미치는 전문화된 거래조건이 제시되기 때문에 구매과정에 많은 사람
이 참여하게 된다.
▣ 구매과정 참여자
…(생략)
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United Parcel Service 전략 고객 관리 목차 UPS 소개 UPS의 물류프로세스 시사점 및 결론 전략고객관리 전략 고객 관리의 의의 :: 중요고객과의 핵심 상호작용과 관계를 관리하기 위한 체계적 과정 산업재 시장에서는 전략고객과의 장기관계 형성이 가장 중요한 목적 전략 고객 관리의 이점 :: 지속 가능한 경쟁 우위의 원천 :: 고객 충성도를 높일 수 있음 :: 고객 수익성을 제고할 수 있음 전략고객관리 - 근본 차원 전략고객관리 .