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[목차]
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감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결방안
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Contents
_SLIDE_3_
1. 감정 노동의 정의
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감정의 불일치로 발생
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직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 영향을 주는 요인
직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
2. 감정노동의 문제점
직무소진
개인 스트레스 피해
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1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가...
감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결방안
Contents
1. 감정 노동의 정의
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감정의 불일치로 발생
직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 영향을 주는 요인
직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
2. 감정노동의 문제점
직무소진
개인 스트레스 피해
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가 가능하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3. 감정 노동 실태 조사
서비스 직종 종사자 50명을 대상으로 설문조사
3. 감정 노동 실태 조사
설문 대상인 서비스 직종 종사자 들의 대다수는 스트레스를 받고 있음
종사자들의 스트레스 해소가 힘들고 사내에서 체계적인 해소 방안을 지원하지 않음
직장 내에서 스트레스 해소 방안을 지원하려는 노력이 필요
3. 감정 노동 실태 조사
설문결과
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![[PPT][발표자료][감정노동자] 감정노동 의미, 감정노동 실태, 노동 종사자들의 실태 파악, 해외 감정 노동 사례, 감정노동자 문제 해결 사례, 감정노동 해결방안의 실천.pptx](https://www.allreport.co.kr/VIEW/[PPT][%EB%B0%9C%ED%91%9C%EC%9E%90%EB%A3%8C][%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99%EC%9E%90]%20%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99%20%EC%9D%98%EB%AF%B8,%20%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99%20%EC%8B%A4%ED%83%9C,%20%EB%85%B8%EB%8F%99%20%EC%A2%85%EC%82%AC%EC%9E%90%EB%93%A4%EC%9D%98%20%EC%8B%A4%ED%83%9C%20%ED%8C%8C%EC%95%85,%20%ED%95%B4%EC%99%B8%20%EA%B0%90%EC%A0%95%20%EB%85%B8%EB%8F%99%20%EC%82%AC%EB%A1%80,%20%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99%EC%9E%90%20%EB%AC%B8%EC%A0%9C%20%20%ED%95%B4%EA%B2%B0%20%EC%82%AC%EB%A1%80,%20%EA%B0%90%EC%A0%95%EB%85%B8%EB%8F%99%20%ED%95%B4%EA%B2%B0%EB%B0%A9%EC%95%88%EC%9D%98%20%EC%8B%A4%EC%B2%9C_pptx_06_.gif)
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