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A n E m piric al S t u dy on Cu s t om er - Orie n t e d Qu alit y Cre ation o f S h o e : F oc u s in g on K an o `s M o de l an d QF D

H eet ak Kim , J on g - Chu l Lee

* ** * **

 

F aculty of Business Administration, Sangmyung University Dept . of Sh oem aking In du stry , Osan College

 

Keyw ords : Cust omer - Orient ed Quality Creation , Attractiv e Quality , Shoe, Kano` s Model, QF D

 

A b s tract

T h e purpose of this stu dy w a s t o em pirically ex am in e th e cu st om er orien ted qu ality cr eation by con siderin g qu ality elem en t s r equir ed by cu st om er s in th e pr odu ct design pr oces s . T h e stu dy tried t o ex tr act attr activ e qu ality elem en t s by u sin g K an o ` s m odel. A ft er iden tify in g th e elem en t s H OQ (th e h ou s e of qu ality ) of QF D (qu ality fu n ction deploy m en t ) w a s u s ed t o iden tify th e tr en d of qu ality elem en t s ev alu ation . T e st for equ al m ean s (t - t est ) w a s applied t o v erify th e attr activ e qu ality elem ent s of a du lt sh oes . It m ade u s fin d th e cu st om er orient ed qu ality elem en t s fr om th e cu stom er n eed s an d latent dis satisfa ction . W e collect ed th e opin ion s of ex pert s on sh oes an d com plete th e cau se an d effect dia gr am an d affin ity diag r am (KJ m eth od ). T h e data of th e qu e stionn air e w a s pu t t o th e QF D an d th e cont en t s of qu ality elem ent s w a s iden tified by br ain st orm in g m eth od . W e calculated in dex es w h ich w er e th e m u ltiplication of w eig ht an d m ark s of qu ality elem ent s in th e cr os s t able of th e H OQ b y QF D . T h en w e t est ed for th e equ ality of m ean s b etw een th …(생략)

 

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