경청의 개념과 특징 보고서 QW

경청의 개념과 특징 보고서
 

경청의 개념과 특징

경청(listening)은 말하는 이의 생각, 감정, 사고 모두에 대한 이해를 동반한 듣기로 단순히 소리를 듣는 것과는 의미가 다르다. 사회복지사와 클라이언트와의 의사소통에 있어서 가장 중요한 것이 잘 듣는 것이다.
클라이언트로 하여금 사회복지사가 `내 이야기를 잘 듣고 있구나!`라는 확신을 갖게 하는 것이 중요하다. 경청은 클라이언트의 이야기를 이해하고, 들어주는 적극적 의사소통 방식 중 하나이다.

경청기술 하나만 잘 사용해도 클라이언트는 자신의 모든 이야기, 즉 괴롭고 힘들고 수치스러운 이야기 뿐만 아니라 그와 정반대 이야기를 다 털어놓을 수 있다. 이를 통해서 클라이언트는 자기의 이야기를 들어주는 사회복지사를 통해서 자신의 존재감을 느끼고, 자존감을 확인하며, 자신의 가치를 확인할 수 있게 된다.

만일 조급한 제언이나 충고를 하게 되면 클라이언트는 자신의 이야기를 제대로 듣지 않고 성급하게 판단하는 사회복지사로 간주하게 되어 원활한 의사소통
 

 
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