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Index & Contents
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Managing Demand and Capacity : 수요와 공급능력의 관리
목차
1. 목적
2. 근본적인 문제
3. 공급능력의 제약조건에 대한 이해
4. 수요패턴
5. 공급능력과 수요를 일치시키는 전략
목적
1. 공급능력이 제한된, 보관이 어려운 서비스기업이 당면한 문제 설명
2. 수요패턴의 다양성과 함께 시간, 인력, 장비, 시설 등의 제약을 설명
3. (a) 수요를 공급능력에 맞추거나 (b) 공급능력을 수요에 맞추는 방식으로 수요와 공급을 조절하는 전략을 제시
4. 공급능력의 활용, 가격책정, 시장세분화, 그리고 수익 간의 균형을 맞추는 산출관리 전략의 편익과 위험을 예시
5. 공급능력과 수요가 일치하지 않을 때 대기시간을 관리하는 전략을 제시
근본적인 문제: 보관의 어려움
수요가 공급능력을 초과
(사업기회 상실)
수요가 적정공급능력을 초과
(서비스 품질하락)
이상적 활용
공급초과
(저활용: 적신호)
시간
`그림 15-1` 공급능력과 수요변동
수요량
최대공급능력
적정공급능력
(수요와
공급의 균형)
근본적 문제: 보관의 어려움
공급제한의 정도
시간에 따른 수요변동의 정도
넓다
좁다
정점수요가 대체로 무리 없이 충족될 수 있다
1
전기
천연가스
병원출산
경찰과 소방
2
보험
법률서비스
은행
세탁업
정점수요가 대체로 공급능력을 초과 한다
4
회계와 세무
승객운송
호텔
레스토랑
병원 응급실
3
2상한에 속한 서비스이면서 공급능력이 불충분한 경우
`표 15-1` 공급제한의 정도와 수요변동
공급능력의 제약조건에 대한 이해
제약조건의 본질
서비스 유형
시간
인력
장비
시설
법률, 컨설팅, 회계, 의료
법률회사, 회계사무소, 컨설팅회사, 건강클리닉
배달서비스, 전화, 네트워크 서비스, 공공서비스, 헬스클럽
호텔, 레스토랑, 병원, 공항, 학교, 극장, 교회
`표 15-2` 공급능력의 제약조건
공급능력 제약조건에 대한 이해
공급능력의 최적활용 VS 최대활용
최적활용 자원을 완전히 이용하지만 무리하게 이용
하는 것은 아니며, 고객이 적시에 양질의
서비스를 제공받고 있음을 의미 한다.
최대활용 서비스 이용가능성의 절대적 한계를 나타
낸다.…(생략)
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