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Index & Contents

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롯데 시티 호텔 자기소개서 합격예문

(분야 : 객실부문)

롯데 시티 호텔 지원자 자기소개서 샘플

1. 롯데시티호텔에 지원한 동기와 귀하를 선발해야 되는 이유를 서술하여 주십시오.

`고객 우선 마인드와 내 것이라는 마음을 가진 인재`

항상 아르바이트를 할 때 맡은 업무는 고객 상담이나 고객을 응대하는 매장, 고객센터 등 고객등과의 만남이 이루어지는 업무를 많이 맡았습니다. 처음에는 어색하고 힘든 부분이 많았지만 점차 그 직무에 대한 보람을 느끼게 되는 계기가 많아지면서 그 직무의 매력을 느끼게 되었습니다. 항상 고객들을 입장에 서서 이야기를 들으며 애로사항이나 불편한 사항, 상품에 대한 불만 등을 들어왔습니다. 그리고 새로운 상품에 대한 소개들도 하며 고객들과의 많은 접촉을 했습니다. 이런 업무를 맡으며 고객이라는 것이 한 기업에 있어서 얼마나 중요한 것인지, 또 고객을 대하는 자세가 그 기업이나 회사에 미치는 영향을 알게 되었습니다. 그 효과는 가히 파급적인 효과를 불러일으킬 수 있는 부분이었습니다. 아무리 높게 쌓아온 공든 탑이라 할지라도 단 한 번의 실수로 인해 그 공든 탑이 무너져 내리는 경우도 더러 봐 왔습니다. 한 기업을 대표하는 업무이자 그 기업의 얼굴로서 자긍심과 가족을 돌보는 마음으로 업무에 임해야 한다고 생각합니다. 고객들이 가져오는 상품들이나 불만들은 ‘내가 이런 상황에서 상대방이 어떻게 해 주면 좋을 것인가’를 생각 해 보고 그에 맞게끔 응대 하며 고객들의 만족을 이끌어 냈습니다. 이제 기본 소양을 가지고 롯데 시티호텔의 객실 담당에서 내가 사용하는 것이라는 생각으로 최선을 다해서 더 멋진 롯데 시티 호텔로의 성장을 이루게 하겠습니다.

2. 귀하가 생각하는 호텔과 서비스의 관계는 무엇인가 서술하여 주십시오.

`당연히 누려야 할 권리이지만 지켜야 할 정도가 있는 것.`

호텔 뿐 만이 아니라 사람들이 이용하는 편의 시설이나 숙박, 놀이 시설 등 다양한 레저, 문화 시설에서의 서비스는 당연하다고 생각합니다. 그 만큼 사용하는 사람들로 하여금 더 높은 휴식을 느낄 수 있고 한 결 홀가분하고 안정된 마음을 느끼게 해 줄 수 있기 때문입니다. 그렇기 때문에 호텔이라는 휴식의 대표적인 시설에서의 서비스는 고객들이 누릴 수 있는 당연한 권리라 생각합니다. 자신이 가지고 있는 현금을 지불하고 그에 걸 맞는 서비스 대우를 받는다면 또 다시 이용하게 될 것이며 기업에 있어서는 더 좋은 이미지를 심어 큰 발전으로 이룰 수 있는 계기이기도 합니다. 고객과 기업, 양 측면 모두 이득이 발생 할 수 있는 부분입니다. 하지만 이런 서비스에 대해 너무 당연하다고 생각하는 것도 잘못된 생각 일 수 있습니다. 가장 기본적으로 사람들끼리의 관계에서 지켜야할 예절을 보이며 존중할 줄 알아야 한다고 생각합니다. 요즘 갑, 을 관계의 사건이 많이 터지고 있습니다. 이는 서비스에 대한 문제가 아닌 갑이라는 위치에서의 자세가 문제라 생각합니다. 서비스라는 것 또한 지켜야 할 정도가 있는 법입니다. 저 또한 고객의 입장에서 이용도 해 보고 많은 만족을느낍니다. 그 때마다 힘든 업무라는 것 또한 잘 알고 있기에 상대방을 존중 해 주는 자세로 저는 서비스를 받아 좋고, 서비스를 제공하는 사람은 존중으로 좋기 때문에 서로 좋아지는 결과를 만들어 낼 수 있습니다. 아직 이러한 점이 부족한 분들이 많이 있지만 최선을 다하는 모습으로 인정받을 수 있게끔 끝없이 노력하겠습니다. 저라는 사람의 발전으로 하여금 더 많은 고객 창출과 함께 기업 이미지 상승, 이익창출 등 다양한 효과를 불러들일 것이라 자신합니다.

3. 귀하가 다른 지원자 혹은 타인과 구분되는 특별한 장점 과 단점은 어떤 것이 있는지 서술하여 주십시오.

`저만의 화법의 영역 구축`

많은 사람들을 대하면서 한 사람, 한 사람 각자의 특성이 있으며 개성이 있는 것을 알아보는 눈을 갖게 되었습니다. 연령, 성별, 직업 등 많은 것을 대화로 알아가게 되며, 상황에 맞게, 또 상대방의 취향에 맞게 이야기를 풀어 나갈 수 있는 것이 저의 큰 장점이라 생각합니다. 어르신들이 고객으로 왔을 때는 ‘어머님, 아버님’이라는 호칭을 사용해 한 발 더 다가갈 수 있는 직원으로 고객들로 하여금 거부감이 많이 들지 않게끔 노력했습니다. 학생들이 고객으로 왔을 때는 학생들과의 대화에 섞이지 못하는 것이 아니라 취향에 맞는 이야기를 하며 대화를 이어 나갑니다. 많은 고객들에게 거부감 없이 마음의 문을 열게 할 수 있는 능력은 저에게 있어서 롯데 시티 호텔에서 큰 발전을 이룰 수 있는 역량이라 생각하는 동시에 롯데 호텔 전체의 발전을 할 수 있는 능력이라 생각합니다. 하지만 이는 매장업무나 상담업무, 응대 업무에서 많이 하던 능력이자 기초이기에 롯데 시티 호텔에 어울리는 직무 수행 능력은 아닐지도 모릅니다. 하지만 기본적으로 고객을 생각하는 마인드와 서비스 업에 종사하면서 배운 마음들은 특별한 능력으로 롯데 시티 호텔에 좋은 바람을 불러 일으킬 것으로 자신합니다.

4. 합격자 스펙 평균 커트라인

5. 면접 기출 문제

1. 입사하면 어떤 일을 하고 싶은가

2. 다른 회사는 어디 지원 했는가/ 결과는 어떠한가

3. 자신의 취미를 소개해 보라.

4. 해당 직무를 지원한 동기는

5. 자신의 특기를 말해보라.

6. 직장경력에 대해 말해보라.

7. 지원 직무에서 어떤 일을 하는가

8. 귀하를 채용해야 하는 이유는

9. 자신의 장단점을 말해보라.

10. 아르바이트 경험을 말해보라.

11. 학점이 안 좋은 이유는

12. 자신의 해외경험에 대해 말해보라.

13. 아버님을 소개해 보라.

14. 자신의 꿈이나 비전은 무엇인가

15. 성격의 장단점은

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