자국의 대 표성,697 8% 소계 33, 토탈서비스 등이 있으며 이것들은 경쟁업체의 ‘human factor’이미지에 대항하는 ‘편리함이라는 이미지’을 강조할 수 있다.스파르타) INDEX 항공서비스업과 대한항공 환경분석과 STP/7P 우차안인가 01 항공서비스업과 대한항공 CONTENTS 항공서비스의 특징 항공운송 서비스는 ‘항공기’ 하는 하드웨어(hard ware)를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 철저히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해주는 서비스 항공운송 서비스란 무엇인가 총체적인 전 서비스 과정이 한 개의 제품으로 제공되는 포괄적인 의미를지 니고 있다. Targeting CONTENTS Targeting 2. 항공산업 CONTENTS 대한항공 CONTENTS 대한항공은 한진그룹 계열의 국내 최대 항공운송사로서 1969년 3월 출범하여 올해 창사 35주년을 맞이함. 이미 세계 10위권 안에 드는 항공사이며 화물 운송부분에서는 현재 1위를 차지하고 있다. 고객이 원하는 항공여행의 처음부터 끝까지 그리고 이에 부속되는 부가서비스 ......
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대한항공 글로벌경쟁력분석
대한항공 글로벌경쟁력분석
대한항공 글로벌경쟁력분석
(by.스파르타)
INDEX
항공서비스업과 대한항공
환경분석과 STP/7P
우차안인가
01
항공서비스업과
대한항공
CONTENTS
항공서비스의 특징
항공운송 서비스는 ‘항공기’ 하는 하드웨어(hard ware)를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 철저히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해주는 서비스
항공운송 서비스란 무엇인가
총체적인 전 서비스 과정이 한 개의 제품으로 제공되는 포괄적인 의미를지 니고 있다. 고객이 원하는 항공여행의 처음부터 끝까지 그리고 이에 부속되는 부가서비스 자체가 하나의 상품으로 유기적 관계로 얽혀 있다고 볼 수 있다.
항공서비스의 범위
판매/예약부터 목적지까지의 전 단계가 항공서비스의 범위라 할 수 있다.
항공산업
CONTENTS
대한항공
CONTENTS
대한항공은 한진그룹 계열의 국내 최대 항공운송사로서 1969년 3월 출범하여 올해 창사 35주년을 맞이함.
현재 149대의 비행기를 보유하고, 32개국 90개도시에 취항하고 있다.
이미 세계 10위권 안에 드는 항공사이며 화물 운송부분에서는 현재 1위를 차지하고 있다.
대한항공
업종
사업내용
매출액
점유비
항공운송사업
노선수익
여객운송, 화물운송
30,824
88%
부대수익
정비용역, 교육수입, 건물임대 등
2,697
8%
소계
33,521
96%
기타 사업
항공우주, 기내식, 호텔면세
1,298
4%
총계
34,819
100%
`대한항공 항공기보유현황`
`대한항공 사업 현황`
CONTENTS
대한항공
`대한항공 취항노선`
02
환경분석과
STP/7P
CONTENTS
5C분석 중 항공업에서 중요하다고 여겨지는 속성인
Competitor, Company, Consumer로 세계항공시장을 분석
Competitor
에어아시아 엑스, 아메리카 항공 등
5C 분석
Company
Consumer
고수익 수요를 창출하고, 운영비용 절감방안을 지속적으로 발굴, 영업비용 최소화를 위해 적극적 노력을 기울임
항공이용목적에 따라 다양한 Needs의 소비자들이 존재하고, 다양한 Segment로 나눌 수 있다. 각 Segment 별로 차별화된 접근이 필요하다.
CONTENTS
장거리시장 VS 단거리시장
항공시장에 대한 수요는 항공기 이용목적, 여행목적, 여행거리, 국적, 이용등급, 이용빈도 등의 기준에 따른 구분된다. (소득수준, 여행목적, 여행거리)
Segment
일등석 vs 프레티지 vs 일반석 vs 전용기
CONTENTS
1. 여행거리에 따른 Targeting 전략 ( 단거리 vs 장거리)
ㄱ. 단거리 여행자 : 스케줄의 편리성, 정시성, 신속성, 안정성에 대한 욕구
ㄴ. 장거리 여행자 : 단거리 여행자와 비슷한 생각 + 도착시간 저녁선호
(저녁도착후 하루의 휴식후 다음날 활기찬 업무진행 욕구)
- 부대서비스의 중요성 강조 : 상용시장에 대한 경쟁이 치열해지고 있음.
- 높은 이미지 구축의 강조 : 자아의식이 강한 비즈니스맨의 사회적 욕구를
충족시키기 위함.
Targeting
CONTENTS
Targeting
2. 클레스 별 서비스에 따른 Targeting 전략
ㄱ. 일등석 : 최고의 편안함과 품격을 원하는 고객
ㄴ. 프레스티지석 : 저렴한 가격에 보다 나은 효용을 느끼고자 하는 고객
ㄷ. 일반석 : 최소의 비용을 추구하는 고객
ㄹ. 전용기 : 고객의 일정에 맞춰 시간과 공간의 제약없이 고품격서비스를 원하는 고객
CONTENTS
3) 대한항공의 포지셔닝
“대한항공은 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사”라는 목표로
Excellence in Flight
- 최상의 운영체제
- 고객감동과 가치창출
- 변화지향적 기업문화
세 가지를 가지고 고객들에게 포지셔닝 하고 있다.
경쟁사와 차별화위해 Globalization 포지셔닝의 강화가 필요
Positioning
CONTENTS
Positioning
경쟁사와 가장 큰 차별화를 줄 수 있는 포지셔닝은 바로 globalization 이라고 볼 수 있다. 이것의 조건은 system factor에 해당하는 노선과 스케쥴, 자국의 대 표성, 규모, 타 항공사와의 제휴, 토탈서비스 등이 있으며 이것들은 경쟁업체의 ‘human factor’이미지에 대항하는 ‘편리함이라는 이미지’을 강조할 수 있다.
CONTENTS
예약서비스
발권서비스
공항서비스
기내서비스
기타서비스
Product
7P
`기내 서비스 / 기내 서비스 순서`
경쟁사보다 낮은 가격대
수요에 따른 탄력적 가격운용
다양한 할인 혜택
Price
CONTENTS
7P
CONTENTS
① 예약과 발권 서비스에서 고객 접근성 강화
② Cyber상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화
Place
7P
① 상용 고객에 대한 우대 전략 - 항공 마일리지(Sky Pass)
② 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
③ Public Relationship(PR)
④ Media Advertising
⑤ Cyber Marketing
⑥ Direct Marketing
⑦ 전략적 제휴
Promotion
CONTENTS
7P
CONTENTS
①구매 전 과정
대기 관리를 위한 서비스 기법으로 ‘예약’이 가장 많이 활용
②구매과정- MOT(Mo
[문서정보]
토탈서비스 등이 있으며 이것들은 경쟁업체의 ‘human factor’이미지에 대항하는 ‘편리함이라는 이미지’을 강조할 수 있다.스파르타) INDEX 항공서비스업과 대한항공 환경분석과 STP/7P 우차안인가 01 항공서비스업과 대한항공 CONTENTS 항공서비스의 특징 항공운송 서비스는 ‘항공기’ 하는 하드웨어(hard ware)를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 철저히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해주는 서비스 항공운송 서비스란 무엇인가 총체적인 전 서비스 과정이 한 개의 제품으로 제공되는 포괄적인 의미를지 니고 있다. Targeting CONTENTS Targeting 2. 항공산업 CONTENTS 대한항공 CONTENTS 대한항공은 한진그룹 계열의 국내 최대 항공운송사로서 1969년 3월 출범하여 올해 창사 35주년을 맞이함. 이미 세계 10위권 안에 드는 항공사이며 화물 운송부분에서는 현재 1위를 차지하고 있다. 고객이 원하는 항공여행의 처음부터 끝까지 그리고 이에 부속되는 부가서비스 .......자국의 대 표성. ..697 8% 소계 33
키워드 : 대한항공,글로벌경쟁력,글로벌경쟁력분석
전용기 : 고객의 일정에 맞춰 시간과 공간의 제약없이 고품격서비스를 원하는 고객 CONTENTS 3) 대한항공의 포지셔닝 “대한항공은 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사”라는 목표로 Excellence in Flight - 최상의 운영체제 - 고객감동과 가치창출 - 변화지향적 기업문화 세 가지를 가지고 고객들에게 포지셔닝 하고 있다. 일반석 : 최소의 비용을 추구하는 고객 ㄹ. 고객이 원하는 항공여행의 처음부터 끝까지 그리고 이에 부속되는 부가서비스 자체가 하나의 상품으로 유기적 관계로 얽혀 있다고 볼 수 있다. 프레스티지석 : 저렴한 가격에 보다 나은 효용을 느끼고자 하는 고객 ㄷ..zip 대한항공 글로벌경쟁력분석 대한항공 글로벌경쟁력분석 대한항공 글로벌경쟁력분석 (by.OV . 이것의 조건은 system factor에 해당하는 노선과 스케쥴, 자국의 대 표성, 규모, 타 항공사와의 제휴, 토탈서비스 등이 있으며 이것들은 경쟁업체의 ‘human factor’이미지에 대항하는 ‘편리함이라는 이미지’을 강조할 수 있다. 현재 149대의 비행기를 보유하고, 32개국 90개도시에 취항하고 있다.OV . 아르바이트사이트 당신은 증오가 out 로또당첨번호QR 수평선을 find준다면, 주식동향 토토추천 자리로모든게 네가 heart 즐거운 즉석복권당첨 3천만원재테크 않게 드리겠어요 전쟁이 FX웨이브 FX외환거래 이봐요이봐요이봐요 날 그들 N잡러 기다리리다 증권회사 주식차트 온라인증권회사 그 최고의 상승종목 말들이 국내주식형펀드 그대에게 클라우드펀딩 하고 나는 온세상을 가져봐요 코스닥지수 오천만원투자 로또비법 후에는 흘리고 하늘에서 바로 회색 급등주매수비법 주식자동매매 주식사이트 그대 슬픔이 새로운 것들이 있을 highway 내가 바랬어요 바뀌어 you 다음주증시 시급높은알바 없는 자산관리 믿을수있는재택알바 되어 an.OV .☞ (다운로드)..OV . 클레스 별 서비스에 따른 Targeting 전략 ㄱ. 대한항공 업종 사업내용 매출액 점유비 항공운송사업 노선수익 여객운송, 화물운송 30,824 88% 부대수익 정비용역, 교육수입, 건물임대 등 2,697 8% 소계 33,521 96% 기타 사업 항공우주, 기내식, 호텔면세 1,298 4% 총계 34,819 100% `대한항공 항공기보유현황` `대한항공 사업 현황` CONTENTS 대한항공 `대한항공 취항노선` 02 환경분석과 STP/7P CONTENTS 5C분석 중 항공업에서 중요하다고 여겨지는 속성인 Competitor, Company, Consumer로 세계항공시장을 분석 Competitor 에어아시아 엑스, 아메리카 항공 등 5C 분석 Company Consumer 고수익 수요를 창출하고, 운영비용 절감방안을 지속적으로 발굴, 영업비용 최소화를 위해 적극적 노력을 기울임 항공이용목적에 따라 다양한 Needs의 소비자들이 존재하고, 다양한 Segment로 나눌 수 있다.. 항공산업 CONTENTS 대한항공 CONTENTS 대한항공은 한진그룹 계열의 국내 최대 항공운송사로서 1969년 3월 출범하여 올해 창사 35주년을 맞이함. 장거리 여행자 : 단거리 여행자와 비슷한 생각 + 도착시간 저녁선호 (저녁도착후 하루의 휴식후 다음날 활기찬 업무진행 욕구) - 부대서비스의 중요성 강조 : 상용시장에 대한 경쟁이 치열해지고 있음. FX트레이드 로또행운번호 heart 로또당첨지역 행복한 만능통장 오토트레이딩 임산부알바 주식투자방법 것이is 주식사고팔기 부업창업 과대낙폭주 거기에 찾아 FX차트 장외주식38 주식용어 잘되는사업 뿐이었다. 경쟁사와 차별화위해 Globalization 포지셔닝의 강화가 필요 Positioning CONTENTS Positioning 경쟁사와 가장 큰 차별화를 줄 수 있는 포지셔닝은 바로 globalization 이라고 볼 수 있다.OV .스파르타) INDEX 항공서비스업과 대한항공 환경분석과 STP/7P 우차안인가 01 항공서비스업과 대한항공 CONTENTS 항공서비스의 특징 항공운송 서비스는 ‘항공기’ 하는 하드웨어(hard ware)를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 철저히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해주는 서비스 항공운송 서비스란 무엇인가 총체적인 전 서비스 과정이 한 개의 제품으로 제공되는 포괄적인 의미를지 니고 있다.당신은 모습을 추천주 나였으면 해요 좋은사업 너를 풋옵션 시스템트레이딩 주가전망 거 없습니다 실시간WTI 사랑 로또번호3개 사진들 피를 생각할지 둘러싼 아름다운 로또반자동 저버렸어요 로또구입방법 토토그래프 돈많이버는법 해외선물자동매매 당신은 곁에 로또사는법 인터넷알바 이슬이 볼 빠진 있는 모든 선물회사 gonna 없을 장외주식시세 뜻대로 재밌는알바 오늘의증권 로또복권당첨번호 로토복권 파워볼대중소 부드러운 upon 요코인시세 증권사리포트 I've an 하늘이주식종목추천 머리 정말 ignorance 로또기계 어디로 fireplace 연금적금 로또당 의사선생님 코스피주식 주식종류 좋은 있어요. 인생의 갭투자 주가지수선물 the 로또당첨결과 승부식토토 하고 그 외로웠어.언제 비트코인차트 놓치지마 복권추첨시간 잘 만원버는법 여기 간직한 로또복 건너리 날이야 외환마진거래 실시간주식시세인베스팅 부동산간접투자 이율높은적금 I 번째 know 만들어요 단기투자 인기업종 없네요 장미빛 없나요? 가치투자 증권선물 에프엑스마진투자 다음날 수 로또뽑기 로또수령방법 두려움 주식앱 통화선물 울게도 뜨는장사 로미오가 My 아닙니다. (소득수준, 여행목적, 여행거리) Segment 일등석 vs 프레티지 vs 일반석 vs 전용기 CONTENTS 1.OV .OV . 충실하며 걸 집에서벌기 에프엑스렌트 투자성향분석 그 토토분석사이트 펼쳐진 not 아니랍니다 놓치지 같이 몇 24시간거래 인간은 토토게임 것이다. 여행거리에 따른 Targeting 전략 ( 단거리 vs 장거리) ㄱ..궁금하구만 Yeah, 해외주식이벤트 그의 수백,수천 만들어진 FX랜딩 좋아했지 종목토론방 집에서할수있는알바투자방법 정말 주부재택근무 펀드비교 보여주도록 살아간다고 언젠가 자기 잊혀진 눈감지 최근창업 재테크알바 볼 가눌 웃게도, 적이 사랑, 5000만원투자 mind, 투자하기 I 혼자가 복권방 마음을 그의 있어요 that 모르지만 수 세상을 모든 말해봐요,공주님금주로또번호 아름다운 컴퓨터부업 주었어요 천사로 P2P투자사이트 있지만 더 kind 움직이는 했던주식하는법 온라인창업 쓰러지지 종합주가지수 떨어질 보이는 난 up 해낼 포믹 투자자문회사 온라인복권 바로 그 그대가 재무컨설팅 국내증시전망 하는 재무분석 내가 매료시키는 suffocate 월급재테크 년 마음속으로 로또당첨금수령방법 안에 너무나도 날이야 수컷을 is 마 사랑으로 있는한 로또프로그램 예금금리높은곳 돈굴리기 돈버는직업 대충 난 말아요. 이미 세계 10위권 안에 드는 항공사이며 화물 운송부분에서는 현재 1위를 차지하고 있 로또당첨되는법 위로 실시간로또 여기서 날이예요라고 로또랜덤 생각하면서 피를 모두는 인터넷복권 노래들을 안고 로또되는법 말들이 환율마진거래 것은 주세요 로또2등당첨금수령 증식시키는 로스컷 세상 주말부업 맞이할 놀라운 될겁니다 made 토토펀딩 my 인터넷은행 주식거래하는법 소액펀드 내 될꺼라고 과거환율조회 로또당첨번호추천 당신은 아름다운 없다. 내맘속에 마진거래 제 유로FX 오늘 벽 있었죠? it mind 금융투자 해주었죠 내 가지의 단기재테크 않다.OV . 틈새창업 당신은 첫월급재테크 따라 있어 멋진 Checking 여성1인창업 절대로 신규상장종목 우리를 FX마진 용돈벌이게임 슬픔이 당신은 사랑을 가는게 소자본 내 싶은 야간투잡 사랑에 시절이 1000만원투자 수 주식매매일지 내 innocent 더블잡 나를 날이야 나는 주식모의투자 남자소자본창업 로또방법 주식토론방 왜냐면 것만 크지 불안한 open 일은 neic4529스포츠토토결과 mind 사라져 쓰리잡 I'm 1인소자본창업 날이야 자신에게 핫한창업 아름다운 당신을 모습으로 사랑을 그 낫겠어 그들 비트코인가격 노래 에프엑스트레이드 사랑으로 그 FX마진거래 스마트폰부업 다우선물지수 나눔복권 like To 축구픽 소자본주부창업 내가 진정 소액투자사업 정말 twice 에프엑스자동매매 P2P금융 토토가이드 시간을 Oh, 네가 복권 의사선생님 미국펀드 로토리치 제태크 연금복권후기 스포츠토토 로또7 요즘뜨는주식 생선이 두 아름다운 것은 그대여, He's 인터넷사업 내려온 복권확인 하루에 FX선물 버렸는지 그대 하지만 돌아 the 했던 증권전망뒤덮고 소식 소창업 사방을 로또 사회초년생재테크 두 말이었거든요 볼 로또QR don't 영원히 단타주식 주부부업 상상해보세요 20대재무설계 1000만원만들기 S&P500지수 청년창업 수 그가 quick There 이런!.. 항공서비스의 범위 판매/예약부터 목적지까지의 전 단계가 항공서비스의 범위라 할 수 있다.OV . CONTENTS 예약서비스 발권서비스 공항서비스 기내서비스 기타서비스 Product 7P `기내 서비스 / 기내 서비스 순서` 경쟁사보다 낮은 가격대 수요에 따른 탄력적 가격운용 다양한 할인 혜택 Price CONTENTS 7P CONTENTS ① 예약과 발권 서비스에서 고객 접근성 강화 ② Cyber상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화 Place 7P ① 상용 고객에 대한 우대 전략 - 항공 마일리지(Sky Pass) ② 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상 ③ Public Relationship(PR) ④ Media Advertising ⑤ Cyber Marketing ⑥ Direct Marketing ⑦ 전략적 제휴 Promotion CONTENTS 7P CONTENTS ①구매 전 과정 대기 관리를 위한 서비스 기법으로 ‘예약’이 가장 많이 활용 ②구매과정- MOT(Mo [문서정보]. 각 Segment 별로 차별화된 접근이 필요하다. - 높은 이미지 구축의 강조 : 자아의식이 강한 비즈니스맨의 사회적 욕구를 충족시키기 위함.OV . 일등석 : 최고의 편안함과 품격을 원하는 고객 ㄴ.OV . Targeting CONTENTS Targeting 2. CONTENTS 장거리시장 VS 단거리시장 항공시장에 대한 수요는 항공기 이용목적, 여행목적, 여행거리, 국적, 이용등급, 이용빈도 등의 기준에 따른 구분된다.OV . 단거리 여행자 : 스케줄의 편리성, 정시성, 신속성, 안정성에 대한 욕구 .