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이것이 시스템에러 이다. - 4.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼. 고객이 도착일 호텔에 전화를 하고, 이것이 시스템의 에러이다.doc.doc (파일첨부).호텔의 고객서비스 메뉴얼 DownLoad 호텔의 고객서비스 메뉴얼.. - 3. 손님/ 여행사 호텔에서 출발 후 전화를 하고, 손님이 취소 번호를 가지고 있지 않을 시 - 고객이 취소 번호를 가지고 있을시 - 호텔에 직접 연락을 취해 취소를 한 경우 - 중복 청구 / 과다 청구된 경우 CARLSON WAGONLIT / DER / BW WORLD WIDE NOT 바우쳐를 호텔이 수용하지 않는 경우 - 유효하지 않은 이유 - 유효한 이유 예약 시스템의 오류 - 일반적인 룰 - 화면상에 나타나지 않은 RSE와 호텔의 예약 시스템이 열려 있는 경우 - 화면상에 나타나…(생략) 일…(생략) 호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼. 고객이 도착일 호텔에 전화를 하고,, 이것이 호텔의 에러이다.zip [목차] BEST WESTERN INTERNATIONAL 고객 관리 절차 - 일반적 배경 - 일반적 룰 보상지불에 대한  ......

 

 

Index & Contents

호텔의 고객서비스 메뉴얼 DownLoad

 

호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc (파일첨부).zip

 

 

[목차]

 

BEST WESTERN INTERNATIONAL 고객 관리 절차

- 일반적 배경

- 일반적 룰

보상지불에 대한 일반적인 절차

고객서비스 불평을 처리하는데 요구되는 기본적인 정보

숙박/ 서비스

도난 / 물품 파손

취소 기한 후에 발생하는 취소

도착 시 예약이 없을 때

- 일반적인 룰

- 1. 고객이 도착일 호텔에 전화를 하고, 이것이 호텔의 에러이다.

- 2. 고객이 도착일 호텔에 전화를 하고, 이것이 시스템의 에러이다.

- 3. 손님/ 여행사 호텔에서 출발 후 전화를 하고, 이것이 호텔에러 이다.

- 4. 손님/ 여행사 호텔에서 출발 후 전화를 하고, 이것이 시스템에러 이다.

오버북팅

- 일반적인 룰

- 호텔과 가맹점에러로 인한 오버북킹

- 시스템 고장으로 인한 오버북킹

- 호텔또는 가맹점에서 어쩔 수 없거나 대체 숙박을 찾지 못했을 경우

제한된 숙박시설에 대한 예약수정

효력없는 크래딧 카드

- 만료기한이 잘못된 무효한 크래딧카드

- 만료기한이 지난 무효한 크래딧카드

- 충분한 자금이 없는 무효한 크래딧카드

- 잃어버린 것으로 보고되는 무효한 크레딧카드

- 도난 당한 것으로 보고되는 무효한 트레딧카드

- 잘못된 숫자의 무효한 크레딧 카드

- 취소된 크래딧 카드 – 전자카드

요금 차이성

- 최초 예약 했던 이후에 호텔의 수정된 가격

- 고객이 체재기간동안 요금변동을 받지 못했을 경우

- 고객이 잘못된 요금을 제시 했을 때

- 예약과 여행사 사이의 요금차이

BEST WESTERN의 프로모션과 / 프로그램들

- 잘못된 프로모션과 프로그램이 예약시 기재되어을 시

- 호텔이 마땅히 수용해야 할 프로모션 프로그램을 수용하지 않을시

- 예약이 정상적인 방법으로 이루어 졌음에도 호텔이 베스트 웨스턴의 게스트 첵을 수용하지 않을 시

BILLINGS ( 요금 청구 )

- 취소된 예약에 대한 잘못된 청구 (CRO에 의해 만들어진 예약 취소)

- CRO에 의해 취소가 이루어졌으며, 손님이 취소 번호를 가지고 있지 않을 시

- 고객이 취소 번호를 가지고 있을시

- 호텔에 직접 연락을 취해 취소를 한 경우

- 중복 청구 / 과다 청구된 경우

CARLSON WAGONLIT / DER / BW WORLD WIDE NOT 바우쳐를 호텔이 수용하지 않는 경우

- 유효하지 않은 이유

- 유효한 이유

예약 시스템의 오류

- 일반적인 룰

- 화면상에 나타나지 않은 RSE와 호텔의 예약 시스템이 열려 있는 경우

- 화면상에 나타나…(생략)

 

 

 

일…(생략)

 

호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc 호텔의 고객서비스 메뉴얼.doc

 

호텔의 호텔의 메뉴얼 메뉴얼 DownLoad 고객서비스 GC GC 고객서비스 호텔의 고객서비스 GC 메뉴얼 DownLoad DownLoad

 

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