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Intro ......

 

customer satisfaction, and re-visitation, and re-visitation) and the existence of intervening variables which affect on the relationship between customer satisfaction and re-visitation. To satisfy this purpose, 97년 이후 IMF를 맞으며 잠시 성장세가 추춤했으나,, Moon-Sun [ABSTRACT] The study was conducted to investigate the causal relationships among the service quality, customer safisfaction, Yong-Sub?Bang,wp 자료문서 (열기).zip 패밀리레스토랑의 고객만족과 재방문 의도에 영향을 미치는 매개변수에 관한 연구* A Study on Variables which Affect on the Relationship between Customer Satisfaction and Re-visitation in the Restaurant Industry 곽 용 섭**?방 문 선***1) Kwock, 소비자들의 다양한 동기를 추구하려는 동기로 인하여 상표애호도가 감소하면서, a survey questionnaire was developed and distributed to the customers in three family restaurants in Daejon.hwp  ......

 

 

Index & Contents

경영학과 올립니다 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down

 

[경영학과] 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구.hwp 자료문서 (열기).zip

 

패밀리레스토랑의 고객만족과 재방문 의도에

영향을 미치는 매개변수에 관한 연구*

A Study on Variables which Affect on the Relationship

between Customer Satisfaction and Re-visitation

in the Restaurant Industry

 

 

곽 용 섭**?방 문 선***1)

Kwock, Yong-Sub?Bang, Moon-Sun

 

 

[ABSTRACT]

 

The study was conducted to investigate the causal relationships among the service quality, customer satisfaction, and re-visitation, and to verify the existence of intervening variables which affect on the relationship between customer satisfaction and re-visitation in the restaurant industry. To satisfy this purpose, a survey questionnaire was developed and distributed to the customers in three family restaurants in Daejon. A total of 374 questionnaires was collected and analyzed by SPSS statistical program. The results of statistical analysis confirmed the causal relationships among the key variables(service quality, customer safisfaction, and re-visitation) and the existence of intervening variables which affect on the relationship between customer satisfaction and re-visitation. The intervening variables (A desire to diversification and the quality of relationship) had positive effects on the relationship between customer satisfaction and re-visitation.

 

 

I. 서 론

 

90년대초 외식업체의 가장 큰 변화는 1992년 TGIF 1호점 오픈을 시작으로 야기된패밀리 레스토랑의 부상으로 볼 수 있는데, 97년 이후 IMF를 맞으며 잠시 성장세가 추춤했으나, 99년 이후 다시 절정기를 맞이하여 전체 패밀리 레스토랑의 시장규모는 1998년 2천 4백억원에서 99년에는 3천 5백억원의 규모로 성장했으며 2005년 이면 8천억원대의 시장으로 성장할 것이라고 전망되고 있다(www.foodservice.co.

kr, 2001). 그러나 패밀리 레스토랑을 포함한 외식사업의 제품수명이 점차 성숙기로 접어들고 있어 점차 경쟁이 치열해질 것으로 예상되고있고, 소비자들의 다양한 동기를 추구하려는 동기로 인하여 상표애호도가 감소하면서, 신규고객의 창출과 더불어 기존 고객의 유지를 통한 마케팅전략의 중요성이 더욱 부각되고 있는 실정이다. Berry(1980)의 연구…(생략)

 

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경영학과 올립니다 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down PK . 서 론 90년대초 외식업체의 가장 큰 변화는 1992년 TGIF 1호점 오픈을 시작으로 야기된패밀리 레스토랑의 부상으로 볼 수 있는데, 97년 이후 IMF를 맞으며 잠시 성장세가 추춤했으나, 99년 이후 다시 절정기를 맞이하여 전체 패밀리 레스토랑의 시장규모는 1998년 2천 4백억원에서 99년에는 3천 5백억원의 규모로 성장했으며 2005년 이면 8천억원대의 시장으로 성장할 것이라고 전망되고 있다(www. 경영학과 올립니다 패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 Down PK . kr, 2001). 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