롯데월드 경영전략과 마케팅 분석 롯데월드 SWOT분석과 향후시사점 레폿
[목차]
롯데월드
경영전략과 마케팅연구
^목차^
1. 롯데월드 소개
2. 산업상황분석
3. 롯데월드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 고객서비스 전략
5. 가격전략
6. 인적자원관리 전략
7. 고객소통전략
8. 사회공헌활동
9. 마케팅전략
10. 결론 및 향후시사점
1. 롯데월드 소개
1989년 송파구 잠실에서 개장한 롯데월드는“비일상적인 공간에서의 즐거운 경험을 갖게하는 공원을 테마로 지구 마을(Small World)”이라는 테마를 가지고 개장하였고 우리나라에 본격적인 테마파크 시대를 열었다.
롯데월드는 롯데그룹의 계열사 중 하나인 호텔 롯데에서 운영하고 있으며 현재 한국에서 가장 큰 테마파크이다.
2. 산업상황분석
여가와 취미를 영위할 수 있는 시간이 증가함에 따라 삶의 질이 향상되고, 더 나아가 직장 중심의 문화에서 가족 중심의 문화로 변화하게 되었다. 이에 따라 스포츠와 같은 실외활동에 대한 관심이 증가하고, 기존에 시행하고 있던 놀이기구 위주의 어드벤처형 놀이공원 전략에도 수정이 필요하게 되었다. 즉, 여가시간이 증가한 지금 시점에서는, 가족 단위의 고객을 대상으로 한 안전성과 여유로움, 그리고 부담을 느끼지 않는 선에서의 지출을 어떻게 끌어 낼 수 있는 가에 대한 마케팅을 중심으로 한 적절한 방안이 필요하게 된 것이다.
삭막한 도시생활의 스트레스를 풀고 마음껏 다른 세계를 즐길 수 있는 테마파크와 같은 여가공간은, 도시민의 삶의 질이라는 측면에서 대단히 중요한 탈 스트레스 산업으로 주목받고 있다.
3. 롯데월드 SWOT분석
(1) Strength
- 편리한 교통 편으로 쉽게 접근가능
- 높은 인지도
- 날씨나 기후에 영향을 받지 않는 실내 테마파크
(2) Weakness
- 대체가능한 다양한 현대 놀이문화
- 확장이 제한적이라는 약점
- 놀이시설 안전문제
(3) Opportunity
- 코로나 규제완화 이후 가족 단위의 여가활동 증가
- 경제 수준의 향상
- 한류열풍을 통한 해외관광객 유치
(4) Threat
- 경쟁사의 성장
- 디즈니랜드의 한국 진출 가능성
- 다른 테마파크와의 유사성
4. 고객서비스 전략
롯데월드는 서비스 장비에 투자 함으로서 과업의 자동화를 해내고 있다. 예를 들어, 자동티켓발권기를 도입하여 일관된 서비
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